8月15日上午，在鳳陽縣政務服務大廳一樓，“高效辦成一件事”窗口前，今年50歲的李琴遞上身份證，填寫了一張綜合申請表。工作人員輕點鼠標，人社、醫保等部門數據鏈條瞬間流轉，幾分鐘完成了退休申請事項。
“以前老伴退休的時候，還要跑好幾個部門蓋章，現在一張身份證、一張表就結束了，太方便了。”李琴感慨道。
李琴享受便捷的背后，是鳳陽政務服務提質增效的縮影。近年來，鳳陽縣數據資源管理局以“高效辦成一件事”為改革利器，精準破題“多頭跑”“重復交”的頑疾。
記者在縣政務服務大廳內看到，“一件事”綜合窗口與部門專窗協同運轉，配以兜底的“辦不成事”反映窗口，構建起“前端受理+后臺流轉+兜底保障”的全流程服務閉環。
不僅是退休人員，新生兒父母對此也感受深刻。出生醫學證明、戶籍登記、醫保參保等過去需奔走多個部門的業務，如今“一窗”即可無縫銜接、一次辦結。
鳳陽縣數據資源管理局副局長楊娑娑介紹，依托電子證照共享與材料復用技術，鳳陽縣硬核壓縮辦事成本，總跑動次數銳減94%，辦理時限壓降69%，提交材料精簡60%。
同時，通過安徽政務服務網與“皖事通”APP，35項高頻“一件事”實現網辦、掌上辦、自助辦。目前，鳳陽縣各類“一件事”累計辦理3829件，辦件數位居滁州市前列。
拾級而上，記者來到鳳陽縣政務服務大廳二樓的辦稅服務廳。這里承載著全縣稅費服務重任，卻不見往昔熙攘景象。
在“智慧稅務體驗中心”內，辦稅人員在“云桌面”電腦前熟練操作，身旁輔導人員隨時答疑解惑。1臺自助終端、4臺平板、12臺電腦構筑起多元辦稅場景。
如今在這里，“非接觸式”辦稅已成主流，其秘訣在于服務的多維創新。鳳陽縣稅務局第一稅務分局局長張坤稱，現在納稅人足不出戶即可完成發票開具，“大廳叫號量從日均384個銳減至29個，說明‘零接觸’服務已經深入人心。”
除了速度，服務的“溫度”也讓企業倍感暖心，這體現在“容缺”辦理上。
當天上午，鳳陽某玻璃公司辦稅員何慧匆匆趕來辦理服務貿易對外支付備案，卻遺忘項目合同。正當她焦慮時，窗口工作人員遞來一個“信易辦”容缺專遞信封：“材料齊全了再寄回，不用再跑!”
張坤介紹，依托容缺專遞信封服務，A、B、M級納稅人可享次要材料后補、免費郵寄的便利，業務辦理時間平均縮短58.7%。鳳陽稅務更在稅務總局容缺清單基礎上，主動拓寬9個事項9類材料范圍，將空白發票等納入其中，讓信用紅利充分涌流。
從一樓“退休一件事”的輕簡，到二樓“容缺信封”傳遞的信任，鳳陽以“一件事”小切口撬動政務服務大提升。用數據代替群眾奔波，讓信用化作實在便利，高效便捷的政務服務，正為鳳陽百姓生活與企業成長注入溫暖力量。
責任編輯：陸迪
