本網(wǎng)訊(記者 陸迪)近日“市事通政務(wù)服務(wù)便民驛站”在地鐵3號線市政務(wù)中心站正式啟用，該驛站由合肥軌道聯(lián)合市數(shù)據(jù)資源局、市公安局、市人社局等多部門共同打造。這一創(chuàng)新舉措開創(chuàng)全省首個(gè)“軌道交通+政務(wù)服務(wù)”模式，讓人社、醫(yī)保等高頻政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“乘地鐵即辦政務(wù)”。
三大功能區(qū)破解“請假跑大廳”難題
驛站以“便民高效”為核心，劃分自助辦理區(qū)、人工辦理區(qū)和等候休息區(qū)三大功能板塊，全方位滿足市民辦事需求。在自助辦理區(qū)，5臺智能終端覆蓋人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、綜合及駕駛?cè)俗灾恼阵w檢等服務(wù)，運(yùn)營時(shí)間與地鐵同步，早高峰通勤、晚高峰返程時(shí)段均可辦理。市民只需按屏幕提示操作，幾分鐘內(nèi)即可完成工傷保險(xiǎn)待遇查詢、養(yǎng)老金計(jì)發(fā)表打印等業(yè)務(wù)，徹底告別“請假跑大廳”的困擾。
在人工辦理區(qū)專設(shè)服務(wù)窗口，合肥市政務(wù)服務(wù)中心工作人員吳馨宇介紹，窗口工作人員會(huì)提前協(xié)助市民預(yù)審材料、指導(dǎo)填表，有效避免“材料不全跑空趟”。窗口服務(wù)時(shí)間為工作日的9:00—11:30、14:00—17:00，市民可在此面對面溝通訴求，無需在政務(wù)大廳排隊(duì)等候。
此外，等候休息區(qū)還設(shè)置了座椅及服務(wù)百寶箱，為辦事市民提供臨時(shí)休憩點(diǎn)，細(xì)節(jié)處盡顯服務(wù)的細(xì)致周到。
日均接待十余次咨詢辦事
記者在現(xiàn)場看到，市民王大爺咨詢社保中斷影響問題，他說：“聽說地鐵站能辦政務(wù)業(yè)務(wù)就過來了，先在機(jī)器上查了基礎(chǔ)信息，再找工作人員問細(xì)節(jié)，特別省心。”為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，驛站建立常態(tài)化便民機(jī)制，
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前驛站每日接待涵蓋各類政務(wù)事項(xiàng)的咨詢及辦事市民約10余人次。市政務(wù)服務(wù)中心為確保服務(wù)規(guī)范高效，安排工作人員排班駐守。另外，無論是咨詢問題還是辦理業(yè)務(wù)為只要市民需要，就會(huì)提供協(xié)助，現(xiàn)場每月還邀請合肥市政務(wù)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人開展“業(yè)務(wù)答疑活動(dòng)”，現(xiàn)場為大家答疑解惑。
合肥地鐵“政務(wù)驛站”通過拓展政務(wù)服務(wù)的空間維度、創(chuàng)新“通勤辦事兩不誤”的模式，提高了城市政務(wù)服務(wù)能力。
責(zé)任編輯：陳珺
