8月19日，合肥市住房保障和房產管理局正式發布《合肥市住宅小區物業服務公開工作指引》，要求對物業服務事項、物業服務收費、公共收益、辦事時效承諾等信息進行公開(以下簡稱“三公開一承諾”)。
具體來說，物業服務事項主要包括物業服務合同、負責人員崗位信息和物業管理投訴渠道。其中，住宅小區內涉及服務質量、公共治安、環境保護、城市建設、城市管理、消防安全及價格監督等相關政府職能部門的投訴渠道都需要公開。
物業服務收費主要包括收費項目和物業費收支。即物業服務收費、停車收費及其他有償服務收費等收費項目，須包括收費依據、收費標準、計費方式及監督舉報電話等內容需要公示。對采取包干制計費方式的住宅小區，應公開物業費收費情況及設施設備維修養護等資金支出情況。采取酬金制計費方式的住宅小區，應公開物業服務資金收支明細及年度決算情況，具體根據物業服務合同約定公開。
公共收益是小區非常重要的一部分。對利用業主共有道路或場地停放車輛所得的公共停車場地車位租賃收入;利用業主共有場地、燈箱、單元門、外墻、樓頂、道閘，以及利用電梯轎廂、單元門廳、走廊通道等設置廣告所得的廣告經營收入;利用業主共有的物業服務用房、架空層等公建配套用房或場地進行租賃或引入自助售賣機、快遞柜等智能終端設施所產生的經營收入;利用業主樓頂等共有部分進行租賃所得的通信基站管理費收入;利用業主共有的公共游泳池、羽毛球場等所得的經營收入等物業共有部分經營收入必須全部公開。
《指引》要求，小區一般事務即辦即結;復雜事項1日內辦復、3日內辦結，無法按時辦結的應及時告知業主預計時間;共有部分報修的，2小時內到達現場處置，應急搶修一般不過夜;專有部分報修的，雙方協商達成約定。
物業需采取線上線下相結合的方式公開、公示信息，以線下顯著位置公開為主要方式，輔以業主微信群、微信公眾號、物業APP小程序和物業智慧化平臺等線上渠道。
各縣(市)區、開發區物業行業主管部門將住宅小區物業服務“三公開一承諾”落實情況納入日常檢查、第三方測評范疇，指導和協助屬地街道(鄉鎮)、社區(村) 開展檢查;對不履行法定公開職責的，責令限期改正，逾期拒不改正的，由相關主管部門按規定采取約談通報、信用懲戒、行政處罰等方式依法處理。(合新聞記者 余佼佼)
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