在來安縣新安鎮西門社區，有一個由老黨員、“兩代表一委員”、退休干部和社區“兩委”干部組成的特殊群體“小巷議事會”。議事會成員們每天揣著民情本、掛著工作牌，走街串巷，解決群眾的急難愁盼，調解鄰里間的雞毛蒜皮，專治社區里的疑難雜癥。
這群“小巷管家”有一個共同特點，就是“人熟地熟臉更熟”。68歲的周業兆是議事會成員之一，也是八號網格的“活地圖”，他總是開玩笑地說：“誰家房頂漏雨、哪條巷子缺路燈，街坊咳嗽一聲我就知道。”
去年春節前，城河南路煤建公司宿舍內的下水道斷裂，污水橫流，臭味熏天，讓樓道成了“沼澤地”，居民進出得踩著磚塊“練平衡”。住戶輪番找物業、打熱線，問題卻卡在“多家單位施工遺留”的死結上。
居民陳雪峰抱著試試看的心態撥通了周業兆的電話，第二天一早，周業兆就拉著網格長李曉敏來到現場，踩著積水拍照記錄找“癥結”。原來，斷裂的管道埋在自來水、電信等多條管線下方，修復得協調五六家單位。周業兆利用一個星期跑遍了自來水廠、電信公司等多個部門，愣是把這塊“硬骨頭”給啃下來了。經過一個多月的緊張施工，終于將污水管道修繕完畢。
這樣的暖心故事在西門社區不斷上演。西小街的羅大爺患癌癱瘓，佝僂著腰的老伴忙于照顧，一時沒湊齊買藥錢。鄰居李明斗看在眼里，轉頭就找了“小巷議事會”的宋永祥。第二天，宋永祥騎著電動車冒雨到社區，翻出政策文件幫老兩口申請了500元救急款。錢雖不多，但羅大爺老伴攥著信封直抹淚：“這錢帶著熱乎氣呢！”
西門社區3860戶居民的大事小情能被迅速“打撈”，靠的是一張看不見的網格。面對城市擴容帶來的治理難題，西門社區黨委創新構建“網格長+議事會成員”雙軌并行機制，將34名議事會成員嵌入10個網格，形成“人在格中走、事在網中辦”的治理閉環。
為了讓“眾人事”真正“眾人議”，“小巷議事會”還琢磨出一套“土辦法”。居民提出的問題被分成“個人急難事、鄰里糾紛事、居民期盼事”三類，能當場解決的問題絕不拖到明天；需要多部門協調的問題，就啟動“吹哨報到”機制，聯合相關職能部門召開聯席會議協商解決，將群眾追著部門跑變成部門圍著百姓轉。
讓居民津津樂道的還有那本“積分存折”。老黨員盧國友的存折上密密麻麻蓋著紅章：幫獨居老人換燈泡積5分，調解樓上樓下漏水糾紛積10分，組織捐款給困難學生積15分……“年底憑積分換榮譽，現在大伙兒比著做好事！”盧國友得意地展示他的“積分存折”，仿佛那是比存款更珍貴的財富。而議事會成員的成績單則掛在每個巷口的公示欄里——姓名、電話、職責全公開，干得好不好由居民打分。去年就有3名“掛名不干事”的成員被“亮紅牌”下崗。“混日子的在這兒待不住。”社區黨委書記吳學來說。
如今的西門社區，小到晾衣桿安裝，大到污水管網鋪設，都能看到“小巷管家”的身影。“小巷議事會”正在用繡花般的細心、耐心和巧心，將居民的“急難愁盼”轉化為“幸福清單”。
“我們要把‘楓橋經驗’的種子播撒在每一條小巷，讓群眾的幸福感在共治共享中生根發芽。”吳學來說。去年“小巷議事會”共收集群眾訴求517條，累計解決400多件“老大難”問題；調解矛盾糾紛134起，協調解決民生問題1000余件，矛盾糾紛調解成功率達96%。“小巷管家”正在用腳步丈量民情，用真心化解矛盾，繪制新時代基層管理新畫卷。
