近年來，蕪湖市繁昌區堅持以提升基層治理效能為目標，以“社區服務提升年”為重要抓手，通過“摸實情、聚合力、破難題”三維聚力，有效推動社區服務質效與治理水平雙提升，探索出一條治理新路徑。
深訪細研“摸實情”，民情需求精準掌握。堅持將精準掌握民情作為優化服務的基礎，通過構建全覆蓋、常態化、高效能的工作機制，實現對群眾需求的快速感知和響應。健全走訪機制。建立并嚴格落實區、鎮、社區、網格四級黨組織書記帶頭走訪機制，明確走訪頻次與要求。近年來，四級書記累計下沉社區550人次，一線解決問題430余個。同步推行社區工作者“晨跑進網格”工作法，累計入戶8050戶，動態更新住戶信息7860條，實現民情征集常態化、全覆蓋。實行清單管理。在全面走訪基礎上，建立“居民需求清單”和“社區資源清單”，實行臺賬化管理。對社區能解決的問題立即辦理，需上級支持的明確責任路徑與協同機制，確保資源與需求精準匹配，提升服務效率和群眾滿意度。搭建處置平臺。建立“社區—網格”兩級民情分析平臺，定期研判分析。按照“簡單問題網格解決、一般問題社區協調、復雜問題吹哨報到”原則分級處置。累計解決物業管理、老年人就餐等民生問題1268個，形成完整的民情響應閉環。
多元整合“聚合力”，服務效能系統升級。通過黨建引領凝聚合力，協商議事激發活力，智慧賦能提升效力，實現從“單兵作戰”到“集團作戰”的轉變。構建協同治理格局。深化“黨建引領+部門協同+網格支撐”治理模式，推動三級治理力量下沉網格。固化“網格吹哨、部門報到”機制，整合17個部門力量下沉網格，明確“七員”職責，通過聯合整治化解小區矛盾90余件。激發居民參與活力。打造“繁事好商量”議事品牌，規范建設178個社區議事點，復制推廣“小亭議事”等成功經驗。圍繞停車管理、環境整治等熱點難點，開展協商70余次，問題解決率達80.37%，有效培育居民共同體意識。打造智慧服務模式。搭建人口綜合信息數據庫，深化“繁事好辦”服務品牌，推動“全域通辦”“一窗受理”，上線36項“高效辦成一件事”服務場景，顯著提升服務效率。
靶向發力“破難題”，治理質效穩步提升。聚焦社區治理的堵點、難點問題，精準施策，持續用力，以重點突破帶動整體提升。破解民生難題。針對“停車難”問題，通過新建、改造、盤活等多種方式增加車位1500余個，并在3個小區開展停車管理試點，有序推進7個問題地下車庫整改。深化“書記在社區”機制，形成“問題收集—分級響應—協同解決”的工作閉環，切實改善人居環境。健全物業體系。制定物業三年整治提升方案，推動在職干部帶頭履約繳費。建立物業與業主對話溝通機制，推動服務內容、收費標準、公共收益等信息公開，以透明化監管促進物業服務質量和業主滿意度的雙提升。強化依法治理。建立區級聯合執法聯席會議制度，明確執法主體與流程。針對違法建設、群租等頑疾，開展專項聯合執法行動，確保執法事項閉環落實，提升基層治理剛性約束力。
責任編輯：陳珺
