從傳統(tǒng)辦事柜臺(tái)到溫馨“居民會(huì)客廳”，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)上門，從單向管理到多元共治。近年來，淮北市烈山區(qū)對(duì)16個(gè)城市社區(qū)黨群服務(wù)中心進(jìn)行“家庭化”“客廳式”改造，打破服務(wù)壁壘，提升服務(wù)效能，持續(xù)激活社區(qū)治理新活力。
打破空間之“墻”，重塑社區(qū)服務(wù)新場(chǎng)景。精準(zhǔn)規(guī)劃改造，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施完善、空間布局合理的社區(qū)，著重在功能優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)上下功夫，重新劃分辦事區(qū)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。對(duì)老舊社區(qū)，開展“撤、減、搬、移、建”，通過拆除閑置設(shè)施、整合辦公空間等方式，拓展服務(wù)陣地。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展“三除”“三統(tǒng)”行動(dòng)，拆除傳統(tǒng)辦事柜臺(tái)、隔斷和窗口，制定19條服務(wù)指南和操作規(guī)范，對(duì)社區(qū)工作人員開展專業(yè)培訓(xùn)7期，拉近居民與辦事人員之間的距離，讓服務(wù)更貼心、更暖心。完善綜合配套，以黨群服務(wù)中心為依托，積極聯(lián)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的商鋪、企業(yè)、社會(huì)組織等，將居民會(huì)客廳打造成集便民服務(wù)、休閑娛樂、文化交流于一體的綜合性服務(wù)空間，滿足居民多樣化需求。
跨越服務(wù)之“墻”，架起黨群連心新紐帶。深化“一崗?fù)ㄞk”，通過“撤柜臺(tái)、增服務(wù)”，讓社區(qū)從“公事公辦”轉(zhuǎn)向“親情服務(wù)”，將原本分散的多個(gè)辦事工位精簡(jiǎn)為1個(gè)“一崗?fù)ㄞk”窗口。通過“一崗?fù)ㄞk”改革，烈山區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)窗口人員從96人精簡(jiǎn)至48人，整合8個(gè)部門46項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一人通辦”全科服務(wù)。創(chuàng)新上門服務(wù)，將精簡(jiǎn)下來的工作人員下沉到網(wǎng)格、樓棟，化身“背包客”，背著裝有學(xué)習(xí)讀本、政策宣傳頁、民情日記、迷你工具的“小背包”，為居民送上最新的政策資訊，為行動(dòng)不便的老人代繳醫(yī)療費(fèi)用、為忙于工作的居民代辦證件等。同時(shí)，淮北市烈山區(qū)創(chuàng)新幫辦代辦、延時(shí)錯(cuò)時(shí)等彈性工作機(jī)制，提供“上門+預(yù)約”服務(wù)，切實(shí)解決居民“忙時(shí)沒空辦，閑時(shí)沒處辦”的現(xiàn)實(shí)問題。改革后，全區(qū)累計(jì)服務(wù)群眾1.3萬人次，辦事時(shí)長(zhǎng)壓縮近半，特殊群體“一對(duì)一”服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。
重砌治理之“墻”，激活社區(qū)自治新活力。延伸服務(wù)陣地，將居民會(huì)客廳的服務(wù)范圍和功能向廳外延伸，創(chuàng)新開展“紅淮集市”等特色活動(dòng)，與轄區(qū)社會(huì)組織、愛心商家、志愿者等組成“愛心服務(wù)團(tuán)”，為居民提供健康咨詢、家電維修、法律援助等多元化公益服務(wù)，吸引1500余名居民參與。共享陣地資源，改造后的會(huì)客廳功能豐富多元，新增閱讀區(qū)、健康角、工會(huì)驛站等10余項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“辦事窗口”到“生活櫥窗”、從“政務(wù)大廳”到“幸福會(huì)客廳”的蝶變，推出“一杯豆?jié){”特色服務(wù)項(xiàng)目，開展“快樂周二”“健康周四”服務(wù)活動(dòng)，開設(shè)書法、國畫、手指操、針灸等微課堂21期，服務(wù)老年群體900余人次。匯聚民智民力，在居民會(huì)客廳開展“書記連心日”系列活動(dòng)，社區(qū)書記與居民面對(duì)面交流，鼓勵(lì)居民積極為老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)提升等社區(qū)建設(shè)問題建言獻(xiàn)策，累計(jì)收集意見建議96條。建立“簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、復(fù)雜問題社區(qū)及時(shí)研判、重大事項(xiàng)街道協(xié)調(diào)解決”的三級(jí)訴求處置機(jī)制，形成監(jiān)督整改閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理從“為民做主”向“讓民做主”從“小區(qū)管治”向“小區(qū)善治”的轉(zhuǎn)變。
責(zé)任編輯：陳珺
